Гарантійні зобов’язання
Якість товару в нашому магазині не повинна викликати у вас сумнівів, адже ми дуже ретельно ставимося до вибору того, що продаємо в нашому інтернет-магазині Spokysa. Однак трапляються випадки, коли іграшка, придбана вами, мала дефект або зламалася під час використання. Не хвилюйтеся, адже ви зробили покупку в надійному інтернет-магазині. У таких випадках товар має гарантійний термін. Ми продаємо товари, які мають гарантію від виробника, тому ваша покупка повністю безпечна.
Причини гарантійного звернення від клієнта, які підлягають розгляду та прийняттю в роботу:
- Купівля була здійснена не пізніше закінчення гарантійного терміну. Гарантійний період може відрізнятися залежно від бренду іграшки, яку ви придбали, і становити 1–2 роки або навіть 15 років. Моментом початку відліку гарантійного терміну вважається дата отримання вами товару (відповідно до товарно-транспортної накладної, за якою було відправлено товар).
- Іграшка перестала працювати або втратила працездатність однієї зі своїх функцій. Це означає, наприклад, що іграшка перестала вібрувати або перестала працювати функція підігріву.
- Іграшка не має зовнішніх механічних пошкоджень або ознак спроб самостійного ремонту. Це означає, що іграшка повинна мати цілісний вигляд, яким була спочатку.
- Іграшка використовувалася відповідно до рекомендацій, зазначених на упаковці, у супровідних інструкціях та на нашому сайті. Наприклад, бризкостійку іграшку не можна занурювати у воду, заряджати іграшку слід блоком живлення відповідної потужності, заборонено обробляти іграшку сторонніми дезінфікуючими засобами.
Для того, щоб ми могли допомогти вам із вашою проблемою, нам буде потрібен певний час:
- Насамперед ми перевіримо, чи купували ви у нас цю іграшку. Для цього звіримося в реєстрі продажів за вашим номером телефону, щоб дізнатися, коли була здійснена покупка.
- Ми попросимо вас зняти коротке відео, на якому видно, що іграшка не працює або працює неправильно.
- Ми звернемося до представника бренду для узгодження вашого гарантійного випадку. Зазвичай це відбувається того ж дня, коли ви звернулися до нас.
- Вам потрібно буде надіслати іграшку Новою Поштою на сервіс. Якщо після покупки минуло понад 14 днів, транспортні витрати в обидва боки покладаються на клієнта. Надсилання бракованого товару здійснюється виключно в чистому вигляді. Брудний товар не приймається до обробки та повертається відправникові за його рахунок.
- Час розгляду гарантійного випадку становить 14 робочих днів, але на практиці це зазвичай займає приблизно один тиждень.
Умови гарантійного обслуговування після 14 днів з дня придбання товару:
- Відповідно до умов гарантійного обслуговування магазин зобов’язується, у разі виявлення гарантійного випадку, замінити клієнту товар на новий.
- Якщо товар для заміни відсутній, магазин може запропонувати клієнту заміну на аналогічний товар за ту саму суму або з відповідною доплатою з боку клієнта.
- У разі відсутності товару для гарантійної заміни та відмови клієнта від заміни на аналогічний товар клієнт і магазин погоджують повернення коштів у сумі, яку клієнт сплатив за товар при купівлі.
Терміни та спосіб повернення коштів:
- Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після остаточного узгодження з клієнтом, що повернення є єдиним прийнятним рішенням.
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: на банківську картку, з якої було оплачено замовлення, або готівкою, якщо замовлення оплачувалося в такий спосіб.
Зобов’язані повідомити:
- Секс-іграшки не підлягають ремонту і тому замінюються на нову модель в упаковці. Виняток можуть становити іграшки на батарейках, у яких можна відремонтувати або прочистити від окислення контактні елементи.
- Змінні елементи живлення (батарейки), якщо вони є в комплекті, не підлягають гарантійному обслуговуванню.
ОСОБЛИВО ВАЖЛИВО!
Інтимні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають! (згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.) Тому, якщо товар вам не підійшов, не сподобався колір, запах, розмір, форма або будь-який інший параметр білизни або секс-іграшки, ви не зможете його повернути. Винятком є товари, які мають захисну плівку або замок. Тільки це гарантує, що товар не витягувався з упаковки і не використовувався.
Розпаковка посилки та огляд товарів з нашого магазину у відділеннях Нової Пошти заборонені! Оскільки наші товари мають гігієнічний характер, огляд має проводитися в належних умовах. Відділення Нової Пошти не забезпечують необхідних санітарних умов для огляду. Саме з цієї причини на наших посилках зазначено, що вони не підлягають відкриттю та огляду. Ця особливість отримання посилок жодним чином не впливає на наші гарантійні зобов’язання.