Гарантийные обязательства

Качество товара в нашем магазине не должно вызывать у вас сомнений, так как мы очень тщательно относимся к выбору того, что продаем в интернет-магазине Intimka.
Однако случаются ситуации, когда игрушка, приобретенная вами, имела дефект или сломалась во время использования. Не беспокойтесь, ведь вы сделали покупку в надежном интернет-магазине. В таких случаях товар имеет гарантийный срок. Мы продаем товары, которые имеют гарантию от производителя, поэтому ваша покупка полностью безопасна.

Причины для обращения клиента по гарантии, которые подлежат рассмотрению и принятию в работу:

  1. Покупка была осуществлена не позднее окончания гарантийного срока. Гарантийный период может отличаться в зависимости от бренда игрушки, которую вы приобрели, и составлять 1–2 года или даже 15 лет. Началом отсчета гарантийного срока считается дата получения вами товара (согласно товарно-транспортной накладной, по которой был отправлен товар).
  2. Игрушка перестала работать или утратила работоспособность одной из своих функций. Это означает, например, что игрушка перестала вибрировать или перестала работать функция подогрева.
  3. Игрушка не имеет внешних механических повреждений или признаков попыток самостоятельного ремонта. Это означает, что игрушка должна сохранять целостный вид, каким была изначально.
  4. Игрушка использовалась в соответствии с рекомендациями, указанными на упаковке, в сопроводительных инструкциях и на нашем сайте. Например, игрушку с защитой от брызг нельзя погружать в воду, заряжать игрушку следует блоком питания соответствующей мощности, обрабатывать игрушку сторонними дезинфицирующими средствами запрещено.

Чтобы мы могли помочь вам с вашей проблемой, потребуется некоторое время:

  1. Прежде всего мы проверим, покупали ли вы у нас эту игрушку. Для этого сверимся с реестром продаж по вашему номеру телефона, чтобы узнать, когда была совершена покупка.
  2. Мы попросим вас снять короткое видео, на котором видно, что игрушка не работает или работает неправильно.
  3. Мы обратимся к представителю бренда для согласования вашего гарантийного случая. Обычно это происходит в тот же день, когда вы обратились к нам.
  4. Вам нужно будет отправить игрушку Новой Почтой на сервис. Если после покупки прошло более 14 дней, транспортные расходы в обе стороны возлагаются на клиента. Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Грязный товар не принимается к обработке и возвращается отправителю за его счет.
  5. Время рассмотрения гарантийного случая составляет 14 рабочих дней, но на практике это обычно занимает около одной недели.

Условия гарантийного обслуживания после 14 дней с момента приобретения товара:

  1. В соответствии с условиями гарантийного обслуживания магазин обязуется, в случае подтверждения гарантийного случая, заменить товар на новый.
  2. В случае отсутствия товара для замены магазин может предложить клиенту замену на аналогичный товар за ту же сумму или с соответствующей доплатой со стороны клиента.
  3. В случае отсутствия товара для гарантированной замены и отказа клиента от замены на аналогичный товар клиент и магазин согласовывают возврат средств в сумме, уплаченной клиентом при покупке товара.

Сроки и способ возврата средств:

  • Возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после окончательного согласования с клиентом, что возврат является единственным приемлемым решением.
  • Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой была оплачена покупка, или наличными, если заказ был оплачен таким образом.

Обязаны сообщить:

  • Секс-игрушки не подлежат ремонту и поэтому заменяются на новую модель в упаковке. Исключение могут составлять игрушки на батарейках, в которых можно отремонтировать или очистить от окисления контактные элементы.
  • Сменные элементы питания (батарейки), если они есть в комплекте, не подлежат гарантийному обслуживанию.

ОСОБЕННО ВАЖНО!

Интимные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат!
(согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.)
Поэтому, если товар вам не подошел, не понравился цвет, запах, размер, форма или любой другой параметр белья или секс-игрушки, вы не сможете его вернуть. Исключение составляют товары, которые имеют защитную пленку или замок. Только это гарантирует, что товар не извлекался из упаковки и не использовался.

Распаковка посылки и осмотр товаров из нашего магазина в отделениях Новой Почты запрещены!
Поскольку наши товары имеют гигиенический характер, осмотр должен проводиться в надлежащих условиях. Отделения Новой Почты не обеспечивают необходимых санитарных условий для осмотра. Именно по этой причине на наших посылках указано, что они не подлежат открытию и осмотру. Эта особенность получения посылок никоим образом не влияет на наши гарантийные обязательства.